¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI COMPRA EN NIGHT SWIMMERS?
Si quieres devolver tu pedido, tienes 14 días naturales para avisarnos desde que recibes el producto y proceder al proceso de devolución. Para ello lo primero que deberás hacer es enviarnos un correo electrónico a hello@thenightswimmers.com indicando en el asunto si se trata de un cambio o de una devolución y el número de pedido.
En el cuerpo del mail deberás incluir la siguiente información:
› Talla:Referencia de pedido:
› Titular tarjeta:
A continuación deberás hacernos llegar el producto a nuestras oficinas en c/ de la Gleva 38, entlo 1º, 08006, Barcelona. Por favor introduce en la bolsa un papel con la misma información que nos has enviado por correo electrónico (número de pedido, nombre, email…). En cuanto a devoluciones, puedes hacerlo por correo o mediante cualquier compañía de mensajería. NIGHT SWIMMERS no se hace cargo del coste de envío en las devoluciones.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado. Una vez recibidos, revisaremos su estado. En el momento en que comprobemos que los artículos devueltos y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso.
En el caso de querer realizar un cambio de talla, color o modelo, el procedimiento es el mismo. Deberás enviarnos un correo con:
Una vez recibamos tu compra y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos al cambio solicitado.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto, excepto en el primer cambio. En este caso, enviaremos un mensajero a recoger el producto que se quiere cambiar y una vez comprobamos que está todo correcto enviaremos sin coste el producto por el que se desea realizar el cambio.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado. Una vez recibidos, revisaremos su estado. En el momento en que comprobemos que los artículos devueltos y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a realizar el cambio. Si hay que reajustar el pago inicial porque el precio de la primera compra no coincide con el precio de los productos por los que se quieren cambiar, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.
Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
NIGHT SWIMMERS podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a NIGHT SWIMMERS del motivo de devolución a través de nuestro correo electrónico hello@thenightswimmers.com, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
NIGHT SWIMMERS se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta, o bien proceder al correspondiente reembolso.
Si el cliente desea presentar una reclamación puede hacerlo a través del correo electrónico hello@thenightswimmers.com.
Jurisdicción
Asimismo, NIGHT SWIMMERS se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. NIGHT SWIMMERS tiene su domicilio en BARCELONA, España.
1. CAMBIOS (VÁLIDO ÚNICAMENTE EN ESPAÑA PENÍNSULA) (si quieres cambiar un producto/talla por otro)
Los gastos de envío de las devoluciones y cambios corren a cargo del cliente, constan de 6€ y deberán pagarse vía transferencia bancaria. Tienes 15 días desde que recibes el producto para solicitar el cambio.
Para poder hacer un cambio, el producto deberá estar en perfectas condiciones, por favor, revisa que en el caso de bañador o bikini, la BRAGUITA está LIMPIA y se encuentra tal y como la recibiste antes de solicitar cualquier cambio. En caso de productos de ropa y complementos, no aceptaremos cambios de productos usados, manchados de maquillaje, desodorantes ni lavados.
En este caso, no se hará el cambio del producto, puesto que no cumple con las normas higiénicas que debería.
Envíanos un email a hello@thenightswimmers.com con los siguientes datos:
Te contestaremos en un plazo máximo de 4 días laborables , y si disponemos del producto que nos pides te avisaremos de la fecha del nuevo envío.
Te enviaremos un repartidor con el nuevo producto, por ello asegúrate de tener preparado el producto a devolver para entregárselo al momento al mensajero que te dará el nuevo producto.
El mensajero te entregará el nuevo producto, junto con una bolsa de plástico ya etiquetada. En esa bolsa deberás meter el producto a devolver y entregárselo al mismo mensajero.
*Los cambios pueden ser aplicados únicamente en España (Península). En cualquier otro caso se deberá hacer una devolución (+info a continuación).
2. DEVOLUCIONES (si quieres que te devolvamos el dinero)
Tienes 15 días desde que recibes el producto en tu casa para solicitar una devolución. Para ello, tu compra deberá llegar a nuestro almacén en perfectas condiciones, por favor, revisa que la BRAGUITA está LIMPIA y se encuentra tal y como la recibiste , en caso de ropa o accesorios, no aceptaremos productos manchados de maquillaje, desodorantes y lavados. Los productos tienen que ser devueltos en su bolsa de tela original.
En este caso, no se hará el reembolso del producto, puesto que no cumple con las normas higiénicas que debería.
Si todo está correcto:
Envíanos un email hello@thenightswimmers.com indicando que quieres devolverlo y con los siguientes datos:
A continuación, deberás hacernos llegar el producto devuelto a nuestro Almacén logístico, por favor introduce en la bolsa un papel con la misma información que nos has enviado por correo electrónico (número de pedido, nombre, email…), deberás hacernos llegar todo a la c/ de la Gleva 38 entlo 1º, 08006, Barcelona. Puedes hacerlo por correo postal o mediante cualquier compañía de mensajería. Recuerda que Night Swimmers no se hace cargo del coste de este envío de devolución.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y nos llegue tu devolución a nuestro almacén logístico en perfectas condiciones, procederemos a realizar la devolución del importe de tu compra mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste el pedido. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.
En el caso de que hayas realizado el pago por Paypal, procederemos a realizar la devolución en tu cuenta de Paypal.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Cuando hayamos comprobado que todo está correcto al recibir tu pedido en nuestro almacén, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará en en un plazo máximo de 14 días, en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra.
PARA MÁS INFORMACIÓN, O SI TIENES CUALQUIER OTRA CONSULTA, NO DUDES EN CONTACTAR CON NOSOTROS EN HELLO@THENIGHTSWIMMERS.COM Y TE CONTESTAREMOS LO ANTES POSIBLE.
